Descrição e padronização dos processos
Recepção, triagem, abertura da ordem, execução, teste e entrega desenhados como acontecem hoje. Entrega: fluxo do serviço, procedimento de cada posto e a regra de fila dos boxes.
Serviços
Frentes
Cinco frentes de trabalho e três formatos de contrato. Aqui está o nome de cada serviço, o que ele inclui, em que ordem o trabalho acontece e quanto tempo leva até a entrega dos documentos.
Serviços
As cinco frentes que a casa executa
Contrate uma frente isolada ou o conjunto. Em cada uma está escrito o que é feito dentro da oficina e o que fica com você no papel.
Tempos de serviço e carga dos boxes
Cronometragem separada do tempo de bancada e do tempo de espera em vinte ordens reais. Entrega: planilha de tempos por tipo de serviço, tempo de referência e a conta de quantas ordens cabem por box e por dia.
Estoque de peças e reposição
Definição do que fica em prateleira, do que se compra por pedido e de quem confere a chegada. Entrega: lista de itens de giro, ponto de pedido por item e o procedimento de recebimento de peça.
Qualidade e checklists de entrega
Pontos de conferência do serviço e da devolução ao cliente. Entrega: ficha de entrada com fotos, checklist de teste final, formulário de retorno de garantia e a rotina semanal de leitura desses registros.
Escala da equipe e agenda de atendimento
Distribuição do serviço entre turnos e reserva de horário para o que é urgente. Entrega: quadro de boxes por estado da ordem, escala da semana e a rotina de passagem entre turnos.
Andamento
Sete passos entre a primeira visita e a oficina rodando com o novo combinado
Nenhum passo termina em apresentação de slides. Termina em papel que a equipe leva para a bancada ou pendura na parede da recepção.
Passo 1
Conversa com a direção
Duas horas para entender o que incomoda hoje e o que já foi tentado antes, com as ordens do último mês abertas na mesa.
Passo 2
Dois dias na recepção
Acompanhamento do atendimento, da triagem e da promessa de prazo, com anotação de cada chamada que entra.
Passo 3
Vinte ordens rastreadas
Cada passagem de mão registrada com data e hora, até a assinatura da entrega.
Passo 4
Entrevistas no box
Meia hora com cada técnico, um a um, no intervalo que ele escolher.
Passo 5
Desenho do fluxo atual
O caminho real do equipamento dentro da casa, com os pontos de espera marcados em dias, não em impressões.
Passo 6
Oficina de acerto
Uma manhã com recepção, técnicos e compras na mesma sala para combinar a regra de fila, de peça e de teste final.
Passo 7
Documentos e retorno
Ficha de entrada, quadro de boxes, checklist de entrega e três visitas de retorno para ajustar o que não coube na rotina.
Contratação
Três formas de trabalhar com a gente
Da leitura da fila ao acompanhamento mensal da casa inteira.
Leitura da fila
R$ 930
- Vinte ordens rastreadas
- Espera separada do trabalho
- Relatório com os pontos de parada
- Uma reunião de devolutiva
Atendimento reorganizado
R$ 3.260
- Ficha de entrada com checagem
- Regra de fila combinada
- Quadro de boxes na parede
- Checklist de entrega assinado
Oficina acompanhada
R$ 6.080
- Visita mensal com leitura das ordens
- Rotina de pedido de peça revisada
- Treino de quem entra na recepção
- Indicadores combinados com a direção
Sem custo
Ver as frentesAntes de contratar qualquer coisa
Mande o número de ordens abertas hoje e o prazo médio prometido ao cliente. Olhamos, devolvemos em uma página o que chama a atenção e você decide se vale uma visita.
Dúvidas
O que a direção pergunta antes de abrir a porta
Perguntas que aparecem quase sempre na primeira conversa.
Vocês atrapalham o serviço?
Ficamos ao lado, não no meio. A única coisa que pedimos do técnico é anotar a hora em que a ordem muda de mão, e isso leva segundos. Reunião com a equipe é sempre no horário combinado com a direção.
A equipe vai ficar com medo de perder o emprego?
O trabalho começa com uma conversa aberta com todo mundo, explicando que medimos o caminho da ordem e não a produção de cada pessoa. Nenhum relatório liga um nome a um atraso — e essa regra é dita na frente de todos.
Serve para oficina pequena, de três pessoas?
Serve, e muda pouco: o que cai é o número de entrevistas, não o método. Em casa pequena a fila costuma estar na cabeça de uma pessoa só, e tirá-la de lá para a parede já resolve boa parte.
Precisamos de sistema de ordens?
Não para começar. Trabalhamos com bloco de papel, planilha ou sistema, o que existir. Se o sistema estiver sendo contornado por todo mundo, isso entra no relatório com a tela impressa junto.
O que exatamente vocês entregam?
A ficha de entrada, o desenho do fluxo atual, a regra de fila combinada, o quadro de boxes, o checklist de entrega e o relatório com os tempos de espera medidos ordem por ordem.
Quanto tempo depois a gente vê diferença?
A regra de fila e o quadro começam a valer na semana seguinte à oficina de acerto. O que leva mais tempo é o hábito de preencher, e por isso há três visitas de retorno dentro do contrato.
Conte quantas ordens estão abertas hoje e há quanto tempo
Com esses dois números já dá para conversar. Olhamos a fila, devolvemos em uma página o que chama a atenção e combinamos uma visita se fizer sentido para os dois lados.
Falar com a equipe
ou ligue para +55 11 97320-1877