O que fica
O que a oficina passa a ter depois do trabalho.
Ficha de entrada com checagem
Conferência do que chega feita junto com o cliente, com foto e assinatura.
Regra de fila escrita
Ordem de atendimento combinada com a equipe e afixada onde todos veem.
Quadro de boxes
As ordens separadas por estado numa parede, atualizadas na troca de turno.
Rotina de pedido de peça
Uma lista única, conferida em horário fixo, com o que está a caminho anotado.
Checklist de teste e entrega
A verificação final escrita pelos técnicos mais experientes da casa.
Relatório de espera
Quantos dias cada ordem passou parada, e por qual motivo, ordem a ordem.
Sete passos entre a primeira visita e a oficina rodando com o novo combinado
Nenhum passo termina em apresentação de slides. Termina em papel que a equipe leva para a bancada ou pendura na parede da recepção.
Conversa com a direção
Duas horas para entender o que incomoda hoje e o que já foi tentado antes, com as ordens do último mês abertas na mesa.
Dois dias na recepção
Acompanhamento do atendimento, da triagem e da promessa de prazo, com anotação de cada chamada que entra.
Vinte ordens rastreadas
Cada passagem de mão registrada com data e hora, até a assinatura da entrega.
Entrevistas no box
Meia hora com cada técnico, um a um, no intervalo que ele escolher.
Desenho do fluxo atual
O caminho real do equipamento dentro da casa, com os pontos de espera marcados em dias, não em impressões.
Oficina de acerto
Uma manhã com recepção, técnicos e compras na mesma sala para combinar a regra de fila, de peça e de teste final.
Documentos e retorno
Ficha de entrada, quadro de boxes, checklist de entrega e três visitas de retorno para ajustar o que não coube na rotina.
O que chegou, o que fizemos, o que ficou na casa
Casos de oficinas que passaram pelo trabalho, contados com a autorização de cada uma.
ordem parada esperando aprovação
O cliente demorava dias para aprovar o orçamento porque ninguém ligava de volta. Criamos o retorno em vinte e quatro horas com registro na ficha. Ficou a ficha de entrada e a regra de quem liga.
peça pedida duas vezes
Dois técnicos pediam a mesma peça sem saber um do outro. Centralizamos o pedido numa lista única conferida de manhã. Ficou o caderno de pedidos e o quadro de peças a caminho.
equipamento sem identificação
Peças desmontadas se misturavam na bancada. Passamos a etiquetar por ordem na entrada, com foto. Ficou o padrão de etiqueta e a caixa por ordem.
visita externa sem roteiro
O técnico saía para a rua sem sequência definida e voltava duas vezes ao mesmo bairro. Montamos o roteiro do dia na véspera. Ficou o mapa de atendimento e a folha de saída.
Conte quantas ordens estão abertas hoje e há quanto tempo
Com esses dois números já dá para conversar. Olhamos a fila, devolvemos em uma página o que chama a atenção e combinamos uma visita se fizer sentido para os dois lados.
ou ligue para +55 11 97320-1877